Політика конфіденційності

Редакція від 14 жовтня 2026 року. Політика набуває чинності з моменту публікації на сайті.

1. Хто обробляє ваші дані

1.1. Володілець персональних даних — ФОП Мельник Максим Олександрович, РНОКПП 3103720675, адреса: м. Луцьк, вул. Рівненська, 76а, телефон +380 99 899 96 80, e-mail parkanpro@gmail.com (далі — «ми»).

1.2. Ця Політика описує, які дані ми збираємо на сайті parkanpro.co.ua та в наших чатах, для чого їх використовуємо, кому передаємо і які у вас права. Обробка здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

1.3. Надсилаючи заявку, звертаючись у чат або телефоном, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

2. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які ви надаєте самі

Імʼя, номер телефону, e-mail.
Місто, населений пункт або адреса обʼєкта — для прорахунку доставки й монтажу.
Зміст вашого звернення: розміри, побажання щодо конструкції, фотографії й відео обʼєкта, які ви надсилаєте.
Переписка з нами в Messenger, Instagram Direct, TikTok, на сайті, а також у телефонних розмовах у частині, яку менеджер фіксує в системі.
Для оформлення договору — прізвище, імʼя, по батькові, адреса, за потреби РНОКПП та паспортні дані; для юридичних осіб і ФОП — реквізити.

2.2. Дані, які збираються автоматично

IP-адреса, тип і мова браузера, тип пристрою, операційна система.
Сторінки, які ви відвідали, час перебування, джерело переходу та UTM-мітки рекламної кампанії.
Файли cookie та ідентифікатори сесії.
Ідентифікатор вашого профілю в месенджері (технічний номер підписника), який присвоює платформа соцмережі.

2.3. Чого ми не збираємо

Дані банківських карт. Оплата відбувається поза сайтом — переказом на рахунок, готівкою або через сервіс банку, і ми не отримуємо реквізитів вашої карти.
Ми не збираємо спеціальні категорії даних (про здоровʼя, релігійні чи політичні переконання) і просимо не надсилати їх нам.

3. Для чого ми використовуємо дані

Опрацювати заявку, звʼязатися з вами, зробити прорахунок і надіслати комерційну пропозицію.
Укласти й виконати договір: виготовлення, доставка, монтаж.
Гарантійне обслуговування та розгляд звернень.
Бухгалтерський і податковий облік, виконання вимог законодавства.
Контроль якості обслуговування та навчання менеджерів на основі переписок.
Аналітика ефективності сайту й реклами в узагальненому вигляді.

4. Правові підстави обробки

Ваша згода — надіслання заявки, звернення в чат, підписка на повідомлення.
Виконання договору з вами або підготовка до його укладення.
Виконання обовʼязку за законом — податковий і бухгалтерський облік, гарантійні зобовʼязання.
Наш законний інтерес — захист від зловживань, контроль якості, ведення клієнтської історії.

5. Автоматизований асистент у чатах

5.1. У Messenger, Instagram Direct і TikTok наші звернення обробляє автоматизований асистент на основі мовної моделі. Він відповідає на питання, рахує орієнтовну вартість і збирає дані для заявки.

5.2. Текст вашої переписки передається постачальнику мовної моделі для формування відповіді. Ми не передаємо йому ваших контактних даних окремо від змісту розмови й не використовуємо переписку для навчання сторонніх моделей.

5.3. Ви в будь-який момент можете попросити зʼєднати вас із менеджером — розмову підхопить людина.

5.4. Автоматизована обробка не ухвалює рішень, які мають для вас юридичні наслідки. Остаточні умови замовлення підтверджує менеджер.

6. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо й не передаємо дані третім особам для їх власного маркетингу. Передача відбувається лише в обсязі, потрібному для роботи:

Сервіс чат-ботів — технічна обробка повідомлень у месенджерах.
Постачальник мовної моделі — обробка тексту переписки для формування відповіді.
Платформи соцмереж (Meta — Facebook і Instagram, TikTok) — у межах роботи месенджерів і рекламних кампаній, згідно з політиками цих платформ.
Google — аналітика відвідуваності через Google Tag Manager і Google Analytics.
Транспортні компанії — імʼя, телефон і адреса одержувача для доставки.
Монтажні бригади та партнери-дилери — контакт та адреса обʼєкта для виконання робіт.
Банк і бухгалтерія — дані для платіжних і звітних документів.
Хостинг-провайдер — зберігання даних на серверах.
Державні органи — на законну вимогу у випадках, передбачених законом.

7. Передача за межі України

Частина сервісів, якими ми користуємося (месенджери, аналітика, мовна модель), розміщена на серверах за межами України — у Європейському Союзі та США. Надсилаючи звернення через ці канали, ви погоджуєтеся з такою передачею. Ми обираємо постачальників, які декларують відповідність визнаним стандартам захисту даних.

8. Як довго ми зберігаємо дані

Заявки, контакти й переписка — до 3 років з моменту останнього звернення.
Документи за виконаними договорами — у строки, встановлені законодавством для первинних документів.
Дані для гарантійного обслуговування — протягом гарантійного строку (до 5 років) та один рік після його завершення.
Дані веб-аналітики — до 14 місяців.
Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються.

9. Файли cookie

9.1. Cookie — невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Ми використовуємо:

технічні — потрібні для роботи сайту й форм;
аналітичні — показують, якими сторінками користуються й де виникають труднощі;
рекламні — дозволяють оцінити ефективність рекламних кампаній.

9.2. Ви можете видалити cookie або заборонити їх у налаштуваннях браузера. Після цього частина функцій сайту може працювати некоректно.

10. Ваші права

Ви маєте право:

знати, які ваші дані ми обробляємо, і отримати їх копію;
вимагати виправлення неточних даних;
відкликати згоду й вимагати видалення даних — крім тих, які ми зобовʼязані зберігати за законом або які потрібні для виконання гарантійних зобовʼязань;
заперечити проти обробки ваших даних для аналітики й оцінки ефективності реклами;
вимагати обмеження обробки;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини.

Щоб скористатися правами, надішліть запит на parkanpro@gmail.com з телефону або e-mail, який ви вказували при зверненні. Ми відповідаємо протягом 30 календарних днів.

11. Як ми захищаємо дані

Сайт працює через захищене зʼєднання HTTPS.
Доступ до клієнтської бази й CRM мають лише уповноважені працівники, кожен — за персональним логіном.
Дані зберігаються на сервері з обмеженим доступом, виконується регулярне резервне копіювання.
Ми не передаємо доступи до систем сторонніх осіб і не пересилаємо клієнтські дані відкритими каналами без потреби.

12. Діти

Сайт і наші послуги не призначені для осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей. Якщо вам стало відомо, що дитина надіслала нам свої дані, повідомте нас — ми їх видалимо.

13. Зміни Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці, дата редакції вказана на початку. Істотні зміни, що стосуються обсягу обробки, ми додатково зазначаємо в тексті.

14. Контакти

Питання щодо обробки персональних даних:

ФОП Мельник Максим Олександрович

РНОКПП: 3103720675

E-mail: parkanpro@gmail.com

Телефон: +380 99 899 96 80

Адреса: м. Луцьк, вул. Рівненська, 76а